Επιστροφές & Ακυρώσεις

Ο πελάτης υποχρεούται να παραλάβει το προϊόν. Στην περίπτωση που τα προϊόντα παραμείνουν στην μεταφορική εταιρία για πάνω από 3 ημέρες με υπαιτιότητα του πελάτη ή άρνηση παραλαβής δεν γίνονται δεκτές οι επιστροφές σε έπιπλα και η εταιρία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για φθορές που τυχόν θα προκληθούν.  

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, αφού πρώτα μας γνωστοποιήσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων αποστέλλοντας email στο support@velorahome.gr. Οι επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων γίνονται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία που θα τα παραλάβετε. Οι παραγγελίες που παραδίδονται μετά τις τριάντα (30) ημέρες έχουν το περιθώριο επιστροφής εντός δέκα (10) ημερών
Ελαττωματικά χαρακτηρίζονται τα προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά κατά την παραλαβή τους χωρίς την ευθύνη του πελάτη ή όσα παρουσιάσουν κατασκευαστικό σφάλμα .
Σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε ένα μη-ελαττωματικό προϊόν,  η διαδικασία επιστροφής χρημάτων δεν ισχύει. 

Παρακαλώ σημειώστε ότι οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον:
1. Επικοινωνήσετε μαζί μας στο  ή support@velorahome.gr  ώστε να μας αναφέρετε το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
2. Το προϊόν δεν έχει μεταχειριστεί .
3. Δεν έχουν αφαιρεθεί εξαρτήματα, τμήματα από το προϊόν ή δεν έχει γίνει οποιουδήποτε είδους τροποποίηση.
4. Επιστραφούν όλα τα συνοδευτικά του προϊόντος όπως το κουτί, τα εγχειρίδια λειτουργίας και η απόδειξη αγοράς, καθώς όλα τα παραπάνω αποτελούν μέρος τους προϊόντος.
5. Μας αποστείλετε τα προϊόντα μέσω της μεταφορικης που θα επιλεξετε.
6. Παρακαλώ φροντίστε η συσκευασία της αποστολής να είναι ασφαλής έτσι ώστε να μην προκληθεί κάποια φθορά κατά την μεταφορά του.
Σας ενημερώνουμε ότι η εταιρεία Velora Home δεν φέρει την ευθύνη σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής του προϊόντος κατά την μεταφορά της επιστροφής.
Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων και αίτημα επιστροφής χρημάτων, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός τριάντα  (30) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των στοιχείων της τραπέζης του πελάτη από την εταιρεία μας. Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μέσω ηλεκτρονικής μεταφοράς χρημάτων.

Διαδικασία επιστροφής

1. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η επίδειξη της απόδειξης αγοράς ή της κάρτας εγγύησης. Στην περίπτωση υπαναχώρησης οφείλετε να ενημερώσετε τηλεφωνικά την εταιρία και να συμπληρώσετε το έντυπο υπαναχώρησης που θα σας αποσταλεί. Τα προϊόντα επιστρέφονται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή τους.
2.  Σε περίπτωση βαρέων αντικειμένων η αποστολή γίνετε με μεταφορική εταιρία κατόπιν συνεννόησης με την εταιρία μας.
3. Τα προϊόντα τεχνολογίας επιστρέφονται με την συσκευασία τους.
4. Αν βρίσκεστε κοντά στο κατάστημα μας, μπορείτε να μας το επιστρέψετε.
5. Τα προϊόντα βαρέου τύπου (επιπλα) δεν επιστρεφονται.
6. Στην περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό τα έξοδα επιστροφής και αποστολής του νέου προϊόντος επιβαρύνουν εξ’ ολοκλήρου την εταιρία.
7. Η χρέωση μεταφορικών υπολογίζετε κατά περίπτωση ανάλογα τον προορισμό και τον όγκο.
8. Η αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων πραγματοποιείται άμεσα μετά την παραλαβή του προϊόντος.
9. Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντων βαρέου τύπου και όχι , μόνο από επιθυμία του καταναλωτή και χωρίς να υπάρχουν φθορές ή υπαναχώρηση δεν γινεται δεκτή.

Έπιπλα

1. Τα έπιπλα καλύπτονται από 2 χρόνια εγγύηση.
2. Γίνετε πλήρη αντικατάσταση των προϊόντων στα οποία έχει προκληθεί βλάβη κατά τη μεταφορά χωρίς καμία επιβάρυνση στο πελάτη.
3. Γίνετε αντικατάσταση του προϊόντος με κάποιο άλλο της ίδιας εταιρίας (για ορισμένες εταιρίες προϊόντων) στο διάστημα 1 μήνα και με επιβάρυνση μεταφορικών και διαφοράς χρημάτων (αν υπάρχει) στον πελάτη.
4. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η επίδειξη της απόδειξης αγοράς ή της κάρτας εγγύησης και η συμπλήρωση του εντύπου επιστροφής ή υπαναχώρησης.
5. Μικρά αντικείμενα, αν βρίσκεστε κοντά στην εδρα μας, μπορείτε να μας το επιστρέψετε.
6. Μικρα αντικειμενα τεχνολογίας, στην περίπτωση που το προϊόν δεν φέρει ελάττωμα ή φθορές, τα έξοδα μεταφοράς, επιβαρύνουν τον καταναλωτή.
7. Μικρα αντικειμεν α τεχνολογίας, σε περίπτωση αλλαγής ή αντικατάστασης τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον καταναλωτή.

Τεχνολογία

Τα είδη τεχνολογίας καλύπτονται από 3 μήνες εγγύηση. Για να γίνει δεκτή η επιστροφή των προιοντων τεχνολογίας θα πρέπει να είναι στην αρχική τους συσκευασία με ολα τα παρελκόμενα.

Εποχιακά Είδη

Στα εποχιακά είδη δεν γίνετε επιστροφή εφόσον δεν υπάρχει κάποιο πρόβλημα στο προϊόν.

Δεν δεχόμαστε επιστροφές σε ειδικές παραγγελίες (κατόπιν παραγγελίας με παράδοση 10 έως 30 εργάσιμες μέρες) (π.χ. Σαλόνια ειδικών διαστάσεων, ντουλάπες σε ειδικά χρώματα κτλ.), λευκά είδη με ανοιγμένες συσκευασίες (π.χ. σεντόνια, παπλώματα, μαξιλάρια, προστατευτικά μαξιλαριών και στρωμάτων, κτλ.), προϊόντα που παραγγέλθηκαν αποκλειστικά για εσάς, είτε από εγχώριους είτε από ξένους προμηθευτές/κατασκευαστές.

Έντυπο Επιστροφής:

εντυπο επιστροφής.